لا يخفي على أحد طبيعة الوضع الحالي والمنافسة الشديدة التي يشهدها قطاع الإنتاج و الخدمات و تنوع الأساليب والتقنيات المستخدمة ، و أيضا تسارع حركة التغيير بصورة غير مسبوقة مما يجعل الشركة أو المؤسسة في حالة بحث وسعي دائم لتضمن لها حصة أو مكانة في السوق ومجال عملها ، وهذه الصفة أصبحت مرافقة لكل أنواع الخدمات و القطاعات وأيضا على كل مستوياتها سواء كانت منشآت كبيرة و متوسطة و صغيرة ، ونتيجةً لذلك فقد ظهرت عدة مفاهيم تشكل وسيلة للاستمرارية في عالم المنافسة بقوة وتمكّن في حال تطبيقها واتخاذها كأسس راسخة في التعامل، من هذه المفاهيم مفهوم إدارة الجودة الشاملة TQM التي أسهمت في تطوير بنية المنظمات الاقتصادية بشكل كبير حيث أصبحت الجودة إحدى أهم مبادئ الإدارة في الوقت الحاضر.

     يمكن القول بأن إدارة الجودة الشاملة عبارة عن (نظام يتضمن مجموعة الفلسفات الفكرية المتكاملة والأدوات الإحصائية والعمليات الإدارية المستخدمة لتحقيق الأهداف ورفع مستوى رضا العميل والموظف على حد سواء).

•     المفاهيم العامة لفلسفة إدارة الجودة الشاملة :

1- أساس الفلسفة هو الرغبة الشديدة فى تحقيق الفوز . 

2- النظر إلى المنظمة من منظور شامل نظامى . 

3- التركيز أساساً على الرضا الكامل للمستهلك . 

4- توفير بيئة إدارية تنشد التحسين المستمر لكل العمليات والنظم . 

5- التأكيد على انتظام الأفراد فى فرق عمل متعددة . 

6- الإهتمام بتكلفة دورة حياة المنتج . 

7- منع وقوع الأخطاء والإهتمام بجودة التصميم . 

8- تقليل الخسائر وخفض حالات عدم المطابقة . 

9- تنمية العلاقات مع الموردين ومع العملاء والعاملين .

    فإدارة الجودة الشاملة تركز وتهتم بالجودة فى جميع المستويات الإدارية وفى كل الأنشطة وبكل الموارد المتاحة لتحقيق غايات وأهداف المنشأة , وإدارة الجودة الشاملة لا تسقط من اهتمامها دور العامل أو الملاحظ وأساليب الفحص أو رقابة الجودة إحصائيا فكل هده الأدوار مازالت قائمة ويتم تطويرها وتحسينها .

مما سبق نستنتج أن من فوائد تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة خلق بيئة تدعم و تحافظ على التطوير المستمر حيث تأخذ بعين الاعتبار إشراك جميع العاملين في التطوير مراعية متابعة و تطوير أدوات قياس أداء العمليات حيث تعمل على  تقليل المهام و النشاطات اللازمة لتحويل المدخلات إلى منتجات أو خدمات ذات قيمة للعملاء كذلك تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة يعمل على إيجاد ثقافة تركز بقوة على العملاء و تحسين نوعية المخرجات و زيادة الكفاءة بزيادة التعاون بين الإدارات و تشجيع العمل الجماعي ما ينعكس على تحسين الربحية و الإنتاجية فهي تعمل على تعليم الإدارة و العاملين كيفية تحديد و ترتيب و تحليل المشاكل و تجزئتها حتى يمكن السيطرة عليها كذلك تعلم اتخاذ قرارات استنادا على الحقائق لا على المشاعر ، أيضاً مع الحرص على تدريب الموظفين على أسلوب تطوير العمليات و تقليل المهام عديمة الفائدة زمن العمل المتكرر كذلك هي تعود على المنظمة بزيادة القدرة على جذب العملاء و الإقلال من شكواهم إضافة إلى تحسين الثقة و أداء العمل للعاملين مما يؤكد زيادة نسبة تحقيق الأهداف الرئيسية للمؤسسة .